歯科タウン倶楽部通信

Webで患者様の生の声を知る方法

今回は「Webで患者様の生の声を知る方法」についてお話しします。

Yahoo!知恵袋をご存じでしょうか?

インターネット上に質問・回答を投稿して、知識を共有できるYahoo!JAPANが提供しているサービスです。

 

「これってどういう意味?」
「購入者の感想を聞きたい!」
「悩んでいるのでアドバイスをもらいたい」

など、ちょっとした疑問や悩みをサイトに投稿すれば、知識や情報を持ったユーザーが回答してくれます。

 

では、このYahoo!知恵袋の活用のステップを、インプラントを例に見ていきましょう。

(例)
STEP1 キーワード「インプラント」を入力し、検索する 
STEP2 表示順序を「閲覧数が多い順」に設定する
STEP3 キーワードを含む、興味・関心の高い質問を閲覧する

「閲覧数」はその質問ページがクリックされた数。
多ければ多いほど、その質問への興味・関心が高く、回答を知りたいと思っている人が多いということになります!

質問例
インプラントは他の治療法に比べて高いようですがどんなメリットがありますか?
 
ユーザー心理
入れ歯などに比べて治療費が高いけど、費用に見合ったメリットがあれば治療を検討したい。

質問例
インプラントの費用は確定申告すると控除されますか?
 
ユーザー心理
インプラント治療を受けようとかなり真剣に考えている。
確定申告で医療費控除が受けられると聞いた。
費用が安くなるかどうか、ちゃんと理解したい。

Yahoo!知恵袋をうまく活用すれば、見込み患者が今気にしていること、解消したいことをわずか数クリックで知ることができます。
院内ツールや治療内容の説明などに活かせば、カウンセリングや治療がスムーズにすすみ、満足度の高い診療を提供することにもつながります。

Yahoo!知恵袋を使っていない先生は、ぜひ活用されてみてはいかがでしょうか? 

8月より、歯科タウンでYahoo!知恵袋の歯科に関する、質問&回答が一括で見られるようになりました。生の声が気になる方先生はぜひぜひご覧ください!

■歯科に関するQ&A(歯科タウン)
http://www.shika-town.com/faq/

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