長引く不況の煽りを受けて、受診を控える患者様も多い現在。医院数の多さも相まって歯科医院間での競争は激化し、集患は厳しい局面を迎えています。患者様は多くの選択肢の中から、より自分に相応しい医院を選びます。今後の集患のためには、歯科医院と患者との信頼関係構築が重要になることは間違いありません。患者様からの信頼を得るためには、診療に注力するだけでなくスタッフの対応力やホスピタリティ（おもてなしの心）を高めることが大切です。
株式会社フリーセルでは、歯科医院受付スタッフのホスピタリティ向上を狙った受付スタッフ向けの「“対応力アップ”実践セミナー」を開催しています。
患者様は、歯科医院の良し悪しを診療内容だけでなくスタッフの対応力でも判断します。患者様に信頼して通っていただくためには、患者様と医院をつなぐ窓口となる受付スタッフの対応から変えていくことが大切です。
このような問題はありませんか？
セミナーでは、電話対応マナーはもちろん、患者様と会話をする際の表情や発声の基本などを、座学と実践を交えてお教えします。上記のようなお悩みや不安を解消し、患者様に信頼していただけるスタッフ、そして医院になるために、ぜひともご利用ください。
対応力アップによる効果
- 表情や発声の基本を覚え、実践することで患者様に親近感を与えます！
- 電話対応マナーをマスターすることで来院数（リコール率）アップ！
- 受付スタッフは教育次第で変わります。新しく採用するより教育に注力を！
- スタッフの対応力が向上することで、医院の雰囲気も向上します！
- 医院の顔としての意識が強化されれば、コミュニケーション力が集患力に変わります！
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セミナーの満足度は？
セミナーを受講された方に「次回もこのようなセミナーに参加したいですか？」とアンケートを取ったところ80％以上の方から「参加したい」との声を頂きました。
