デンタルクリニックK｜インタビュー

他社との違いは、“想い”まで汲み取ってくれたこと

初めて営業担当の方に会ったとき、これまで付き合いのあったWeb制作会社の担当者とは少し違う印象を受けました。いわゆる“Webに詳しい人”はたくさんいましたが、僕の考えや想いといった部分まで汲み取ってくれる担当者はいませんでしたね。僕が医院のWebサイトに求めていたのは、今まで歯科医師として取り組んできたことや考え方を、患者さんや同業者にきちんと提示できる場にしたいということ。だから、シンフォニカルさんと出会って「面白いことをやってくれるかも」という期待があったことを覚えています。

正直、どこの業者もWebサイト制作はあらかじめ用意されているフォーマットに情報を当てはめていくだけのイメージがありました。僕はそれが嫌だったんですよ(笑)。初めに「柔軟にやれませんか？」と営業担当の方に相談したら、「もちろんできますよ！」というお返事をいただけたので、思い切ってサイトのリニューアルをシンフォニカルさんにお願いすることにしました。

トラブル対応を通して、期待が”確実な信頼”に近づいた

制作時には、いろいろありました(笑)。大きいところで言えば、用意していただいたサイトのテキストを結局すべて自分で書き直したことでしょうか。これには理由があって、サイトに掲載する情報はやはり僕の責任で世に出すことになるわけですから、情報の正誤はもちろん、句読点ひとつとっても自分の思い通りにしたかったんですよ。ディレクターの八川さんは、僕がどういう考えのもと、どんなところにこだわっているのかを、ひとつひとつ確認しながら進めてくれました。事務的に受け流すのではなく、誠意を持って対応してくれたので好感が持てましたね。

また、ドメイン移管の際にデータの引き継ぎがうまくいかないというトラブルもあって……。その影響で、Web上で当院のサイトが見られない状態になってしまったんです。八川さんに早急な対応を依頼したところ、結果的にできる限り短い時間で、ある程度まで復旧してくれました。この一件によって、シンフォニカルさんへの期待が確かな信頼に近づきました。

明確な治療目的のある患者さんが増加し、遠方からの問い合わせも

Webサイトのリニューアル後、来院される患者さんの層に明らかな変化がありました。サイトを見て来院される患者さんは、はっきりとした治療目的をお持ちの方ばかり。「サイトにこの治療をやっていると書いてあったので……」という声もよく聞きます。以前は、問診票のアンケートでも「サイトを見て当院を知った」という方は皆無に等しかったのですが、今では遠方の方も問い合わせてくださるほどになり、サイトの集患力を実感しています。リニューアル前はSEO対策もろくにしていない、とても簡易的なサイトだったので、閲覧数もたかが知れていましたからね。

シンフォニカルさんには、他社に負けないクリエイティブをより追求してほしいと思っています。おかげさまで、うちのサイトも他院とは一味違うものにしてもらえました。他と違うことが必ずしもよいとは限りませんが、先入観などで諦めている依頼者の「もっとこうしたい」という要望を実現できるといいですよね。Webサイトはただ集患や情報伝達のためだけのツールではなくて、医院の運命を変えることだって可能だと思うんです。これからも期待しています！