フィールデンタルラボラトリー｜インタビュー

誠実で一生懸命な姿に即決！

シンフォニカルさんとの出会いは2009年ですから、もう7年も前のことですね。当時のうちは、CAD/CAMシステムを導入した直後で、「何とかこれを軌道に乗せないと！」「今後どういう仕掛けをしていこうか？」と思案していた時期でした。

そんなある日、「これからはWebを活用していかないとね」なんて社内でミーティングをしていたら、ちょうどその日にシンフォニカルさんから提案の電話がかかってきたんです。うちの会話、盗聴されてるんじゃないの･･･（笑）ってくらい、いいタイミングで提案をもらいましたね。

その後、すぐに営業の澤田くんに来てもらいました。Web業界って僕らから見るとチャラチャラしたイメージがあったんですが、澤田くんは全然違いましたね。誠実な印象を受けたのと、何より一生懸命でした。「この人なら信頼できる」と、即決で契約したのをよく覚えています。澤田くんは今でもこまめに連絡をくれるし、義理人情に厚いというか、本当いい営業マンに出会えたと思っています。

ブランドイメージで信頼を獲得

シンフォニカルさんには、これまで3サイトをお任せしていますが、いつも期待値を上回るサイトを作ってくれます。これって、やっぱり制作に入る前の丁寧なヒアリングの賜物だと思いますし、そこがシンフォニカルさんの大きな特徴かなと。だから、ヒアリングが終わったら後はいつもお任せ。でも、しっかり想いを形にしてくれる。楽ですよね（笑）

公式サイトでは、「オールセラミック専門の歯科技工所」というブランディングを図っているのですが、歯科医院さんやメーカーさん、他の業界の方からも「いいサイトだね」って言ってもらえます。確実に多方面からの「信用」につながっていますので、ブランドイメージってつくづく大切だなぁと感じています。

顧客獲得という意味でももちろんですが、求人募集でも同じです。フィールデンタルラボラトリーという会社をしっかり理解してくれたうえで、「こういう人を探していた」という人材が来てくれる――そのあたりもWebを通してブランディングできている効果ですよね。

あの時Webを始めていなかったら今はない

ホームページを作ってから効果を実感するまでに、ほとんど時間はかかりませんでした。以前は「紹介」での仕事しかありませんでしたが、お客様から直接、問い合わせをいただくようになり、単純に顧客数が増えました。遠方のお客様から問い合わせが来るようになったのも、Webを始めたからですよね。今でもお付き合いをしているお客様も多く、長いお付き合いのきっかけができたのは、本当にありがたいことだと思っています。

当時はWebサイトを持ってる技工所も少なく、他のラボからは、「ホームページなんか作ってどうするの？」「そこまでする必要あるの？」なんて言われましたが、今では歯科技工所でもホームページを持つのが当たり前になっています。今思えば、Web戦略という意味では業界的には先駆けになりましたし、あのタイミングで決断して正解だったなぁと。うちのスタッフにも、「シンフォニカルさんとの出会いが、うちにとって大きなターニングポイントになった」って話しているんですよ。