歯科医院はどうすれば良い口コミをもらえる？｜歯科医院｜ホームページ制作

歯科医院で良い口コミをもらうためには、2つのアプローチが考えられます。まずは、言うまでもなく患者さまの満足度を最大化すること。そしてもう一つは、口コミ投稿へのハードルを下げること。この両面からアプローチすることが重要です。

以下に具体的な方法をまとめました。

まずは患者さまの満足度を最大化することから

良い口コミは、患者さまが「この歯科医院に来て良かった！」「誰かに勧めたいな！」と感じる体験があってこそ生まれるはずです。

患者さまが良いと思える体験とは、

①正確で痛みの少ない治療:

患者さまの不安を軽減し、安心感を提供できる。

②分かりやすい説明:

専門用語を避け、患者さまが理解できる優しい言葉で、治療内容、費用、期間、リスクなどを丁寧に説明する。治療の選択肢があれば、それぞれのメリット・デメリットもきちんと伝え、患者さまが自分で選択できるようにする。

③質問しやすい雰囲気づくり:

患者さまが疑問や不安を抱えたままにならないよう、気軽に質問できる雰囲気を心がける。

④清潔感:

待合室、診療室、トイレなど、院内全体を常に清潔に保つ。患者さまが最初に感じる印象に直結する。

⑤リラックスできる空間:

薬品の匂いを抑える、アロマを焚く、BGMを工夫するなど、患者さまがリラックスできるような配慮を。

⑥プライバシーへの配慮:

個室診療室や半個室など、プライバシーに配慮した設計は安心感を与える。

⑦スタッフの教育:

歯科医師だけでなく、歯科衛生士、受付スタッフなど、全てのスタッフが患者さまへの接遇スキルを向上させるための教育を定期的に行う。スタッフのモチベーションが高いほど、患者さまへの対応も丁寧になる。

⑧温かい挨拶と笑顔:

受付から診療、見送りまで、全てのスタッフが笑顔で明るく、患者さまの目を見て挨拶する。

⑨傾聴と共感:

患者さまの悩みや不安に真摯に耳を傾け、共感する姿勢を示す。「お辛いですね」など、気持ちに寄り添う言葉をかけることが大切。

⑩待ち時間への配慮:

待ち時間への配慮: 予約システムや自動精算機など待ち時間を極力減らす工夫を。もし待ち時間が発生する場合は、「お待たせして申し訳ありません」と一言添えるだけでも印象は変わる。

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⑪口腔内カメラなどを活用した「見える化」:

治療前後の状態を患者さまと一緒に確認することで、納得感が高まる。

口コミを投稿してもらうように促す

患者さまが満足していても、自ら積極的に口コミを投稿してくれるとは限りません。投稿してもらうための「ひと押し」を試してみましょう。

①口コミ投稿しやすい環境を整える：

Googleビジネスプロフィールの最適化しましょう。

・写真（外観、内装、スタッフなど）を豊富に掲載し、医院の雰囲気を伝える。

・診療時間、休診日、電話番号、Webサイトへのリンクなど、基本情報を常に最新の状態に保つ。

②QRコードの活用:

受付や診療室、会計時などに、Googleビジネスプロフィールやその他口コミサイトへのQRコードを設置する。

③口コミ依頼カードやチラシ:

会計時などに「当院の感想をお聞かせください」といったメッセージとQRコードが記載されたカードを手渡すのも効果的。

口コミを依頼するタイミング

次に、口コミの投稿を依頼するタイミングについてご説明します。

①「口コミを書いてくれそうな患者さま」にお声がけする:

特に感謝の言葉を伝えてくれた患者さまや、長く通ってくれているリピーターの患者さまは、積極的に口コミを書いてくれる可能性が高い。

②適切なタイミング:

治療が完了し、患者さまが満足していると感じられる会計時や、定期検診の案内時などが良い。

ネガティブな口コミへの対応

①迅速・誠実な返信:

悪い口コミにも必ず返信する。まずは謝罪と共感を示し、事実確認や改善策を具体的に記載することで、他の閲覧者にも誠実な印象を与えられる。

②問題解決への姿勢:

「今後はこのようなことがないよう、改善に努めます」といった前向きな姿勢を見せることが重要。

③個人的な内容のやり取りは控える:

個別の治療内容に関する詳細なやり取りは、オンラインではなく直接連絡を取るよう促す。

まとめ

歯科医院で良い口コミをもらうためには、「患者さまが心から満足する質の高い医療とホスピタリティを提供すること」が大前提であり、その上で「患者さまが口コミを投稿しやすいようにサポートすること」が重要です。

これらを継続的に実践することで、自然と良い口コミが集まり、結果として新規患者の獲得や医院の信頼性向上に繋がるでしょう。

歯科医院の口コミで分からないことがあれば、シンフォニカルのコンサルタントまでお気軽にお問い合わせください。